Банки в России представляют из себя поистине уникальную
картину. Чего стоят хотя бы названия некоторых банков, а также
заявления, которые позволяют себе руководители наших уважаемых
кредитных организаций.
В то же время известно, что Обнинск – это первый наукоград,
по-своему тоже уникальное образование на карте страны.
Следовательно, здесь тоже должны быть восхитительные
организации. Так оно и есть на самом деле – об этом далее в
очерке. А также: как эти организации пытаются упростить жизнь
своим клиентам. Речь пойдет не только о банках, нашлось кое-что
интересное и в других сферах обделывания клиентов.
Начнем с непреложной истины: оплатить коммунальные услуги в
наукограде можно только одним способом: Сбербанк – очередь –
квитанция – заплатить. Конечно, есть еще варианты
автоматического списания зарплатных средств со своего счета, но
я лично не стал бы так шутить с коммунальщиками.
Но настало время меняться и Сбербанку. В связи с успешным
размещением дополнительного выпуска акций, Сбербанк подготовил
новые, более удобные способы оплаты счетов для населения. Часть
средств, вырученных от размещения акций, пойдет на
финансирование этих новых услуг.
Кстати, недавно Сбербанк установил памятник своему первому
вкладчику, который якобы открыл счет в каком-то 18 далеком
году. Это конечно, очень милая забота о своей корпоративной
истории – но как с тех пор за 200 лет изменился
Сбербанк? Я бы на месте вкладчиков Сбербанка попросил его
установить другой памятник – например, такой: «плакали ваши
деньжата, 1991 год». Но не будем отвлекаться на пустяки – одним
памятником банку меньше, одним больше… Тем более, что Сбербанк
сам по себе – памятник.
Само собой разумеется, что любовь коммунальных,
электрических и водоканальным компаний к Сбербанку безгранична
и выходит за рамки разумного поведения компаний. Любовь эта
давняя, и не сказать, что безответная. Кто-то же должен
получать процент за перечисление тех миллиардов рублей, которые
наукоградовцы по доброте душевной, по привычке, да и просто по
лени несут и несут в сбербанк? Догадаться, кто получает процент
не трудно …
В чем суть нововведения? Сбербанк решил использовать самые
передовые информационные технологии для обслуживания клиентов.
Внедряется новая система CRM – Client Relation Management или
система взаимоотношений с клиентами. Теперь, вместо того, чтобы
стоять в очереди на оплату коммунальных услуг, можно через
Интернет зарезервировать место в этой очереди. Отныне
экономится время клиентов. Не нужно стоять и ждать, ругаться с
пенсионерами и падать в обморок от духоты. Вы резервируете
место в очереди на оплату коммунальных услуг через Интернет,
приходите в банк, становитесь на свое зарезервированное место и
почти сразу платите. Кстати, приятная деталь – вы можете
оценить размер очереди сразу при заказе через WEB-камеры,
которые установлены в залах обслуживания.
Услуга обещает быть сверх-популярной, так как в наукограде
очень много домохозяйств подключено к Интернет, а представители
многих из них не очень любят стоять в очередях.
Условия подключения к этой услуге традиционно для сбербанка
простые. Нужно открыть счет, написать заявление на имя главы
отделения банка, а также заявление на имя регионального
заместителя. Как обычно, требуется справка с работы о зарплате
– для того, что бы работники отдела по дистанционной работе с
клиентами убедились, что вы можете позволить купить себе
компьютер и не тратили напрасно своего времени - если не
можете. Требуется также принести три копии своего паспорта -
каждой страницы, включая обложку – это стандартное требование
российского закона по борьбе с терроризмом и противодействию
отмыванию денег. У вас должна обязательно быть Обнинская
прописка. «Как видите, мы максимально упростили процедуру
регистрации» - уверенно рапортует заместитель сбербанка по
работе с вип-клиентами, Ор Тамара Васильевна.
Другие банки, которые занимаются быстрорастущим сектором -
потреблядским кредитованием, тоже стараются не отставать от
Сбербанка. Они открывают отделения в торговых точках, до каких
только могут дотянуться. В настоящее время есть возможность
получить кредит на покупку пива и других напитков под залог
стеклотары. Например, банк «Русский Стекольный Стандард»
предлагает новый кредитный продукт под названием «На троих»,
прямо в железных киосках. Все что требуется от вас – это
справка из медицинского вытрезвителя, что вы являетесь его
постоянным клиентом и сможете вернуть долг стеклотарой.
«Русский Стекольный Стандард» также окопался во всех магазинах
електроники. Если же у вас есть два поручителя, то кредит вам
выдадут с огромной скидкой – всего под 78% годовых, вместо
обычных 124%. (Сюда же входит комиссии за мойку стеклотары.)
Погасить кредит можно во всех пунктах приема посуды и тары.
ДМД банк не отстает и предлагает кредиты на приобретение
подержанных машин, которые продают торговцы через дорогу.
Торговцы пока об этом не знают, но скоро их ожидает вал
клиентов, они сметут весь металлолом, который они уже думали
отправить на переплавку.
Бывшая компания Элекснет под кличкой ТилиТилиКом не собирается
отставать от других в деле внедрения передовых систем
обслуживания клиентов. Компания запустила так называемых
«ходоков по квартирам», которые разносят квитанции за телефон
под роспись.
Здесь есть один нюанс. Дело в том, что компания ТилиТилиКом –
самый крупный провайдер Интернета в нашем городе. И они не
могут принимать платежи за услуги с населения через Интернет,
так продают его весь подчистую, им самим просто не достается. И
они решили, что их клиентам лучше общаться с живыми людьми.
Жители Обнинска в восторге от ходоков и плачут от умиления,
когда видят посланцев ТилиТилиКома у себя на лестничной
площадке. С ними можно поговорить и пожаловаться на
правительство, пенсионеры особенно радуются.
Администрация города не могла остаться в стороне от
этих веяний и запустила в ответ свой информационный мегапроект,
который поможет власти и народу лучше понять друг друга. Отныне
можно задавать вопросы главе администрации через Интернет.
Планируется также запустить чат с городским собранием.
Пока программисты администрации разрабатываю бот, который будет
отвечать на вопросы в стиле главы администраций города и валить
все беды на другого мэра. Посему, если у вас есть злобные
вопросы и особенно ответы на них – присылайте, программисты их
внимательно изучат и введут в базу данных.
Губернатор области, узнав о таких переделках, решил устроить
персональный видео-блог в реальном времени.
Но всех, как известно, переплюнул президент нашей родины,
который общается с народом раз в полгода прямо через телевизор.
Особенно перед выборами нарастает активность. Так что если у
вас есть вопросы – вы знаете, к кому обратится. А о дате,
уважаемые друзья, нам объявят заранее, главное - программу не
пропускайте “Время”.
