Вот хочется быть позитивным, очень хочется. Но как только захочешь немножко припрятать денюжку от больших дядей - для большего позитива, так тебе сразу покажут, что так делать - неправильно. Денюжку нужно тратить, причем тем способом, как задумали и воплотили наяву умные дяди.
Вот свежий пример. Вообще я зарекался звонить в техподдержку больших компаний: ну что я, маленький, что ли? У них же там полно клиентов, которых действительно нужно поддерживать, поддакивать, подбадривать, умиленно хлопать ресничкой - в общем, направлять на путь истинный потребителя (за вас подумали, расслабте, сэр и выполняйте указания!). Правда в этот раз не удержался, рассказал по телефону примерно этот пост, барышня еле дослушала... Надеюсь, менеджеры внимательно прослушают и обратят внимание на эту просьбу разобраться с номерами из регионов.
Вот пример того, что делает Билайн, который Вымпелком (VimpelCom): оказывается, что номер телефона привязан - к чему бы вы думали? К владельцу этого номера, пану клиенту? Как бы не так. Номер привязан к региону. Поэтому, если вы вздумаете переехать куда-либо в пределах матушки России, то батюшка-Билайн не даст вам благословения на смену тарифа. Звоните в новом месте по грабительским расценкам своего региона и далее, дорогой товарищ, пан клиент, потому что у нас номерная емкость привязана к региону. Как она оказалась так привязана удивительно выгодно для Билайн, я даже боюсь предположить. Наверное, инженеры намудрили.
Но это еще не все. Оказывается, Билайн - это очень отсталая технологическая компания. Хоть ее акции, точнее Вымпелкома и продаются на NYSE c 1996 года, но также и с того далекого времени у Вымпелкома остались представления и об Интернете. Хотите проверить - запустите браузер Mozilla Firefox и попробуйте воспользоваться сайтом компании, рыночная стоимость которой зашкаливает за пять миллиардов долларов, а обслуживают они свыше 50 миллионов клиентов. Они до сих пор не знают о такой программе, как браузер, который не есть чудо от Майкрософта? Кто же должен сгореть от стыда в этой сотовой компании за то, что их сайт не поддерживает альтернативные браузеры, которыми пользуются свыше 20 процентов людей? Да никто, конечно. Шутка ли, пять миллиардов долларов накопили, потягивая по десятке в месяц с пана клиента...
Ну а то, что 20% клиентов посланы в прекрасное далеко, где только есть один на свете браузер от могучей кучки - компании Майкрософт, это, конечно, мелочи. Но на самом деле, согласитесь, приятно ощущать себя принадлежащим к некой элите, к этим двадцати процентам - все-таки им устраивают интересные сюрпризы. Пусть и таким оригинальным способом, как не дать использовать свой корпоративный сайт.
PS: Интересно, а яйца тоже продались майкрософту с потрохами?
