В Канаде многие сервисы построены на том, что пользователи должны выполнять сами разные действия при использования сервисом, что бы получить результат. Это сделано не потому, что так будет кому-то удобно, а потому что провайдеры сервиса так пытаются делать свой бизнес эффективным.
Например, любая компания, в которой работает больше пары человек, имеет свою систему голосовой навигации. Обычно я жму "0" на телефонной трубке, когда слышу "Thank you for calling... ", что бы быстрее попасть на оператора. Но иногда забавно послушать, что пытаются изобрести. Например, местный монополист проводной связи, компания Bell внедрила распознавание голоса в такой системе. Забавно получается, можно потренироваться с произношении.
Государственные сервисы тоже не отстают по этой части. Что бы выйти из автобуса, нужно дернуть шнурок над сиденьями.У водителя звенит звонок и загорается надпись о том, что пассажир желает сойти. Правда есть специальные типы автобуса, экспрессы, которые останавливаются только на крупных улицах, там система не работает. Впрочем, если долго дергать, может водитель и остановиться, где приспичило пассажиру :) Кстати, дверь тоже нужно открывать вручную, нажав специальный поручень на двери.
Еще в автобусах, как и в метрополитене используется система объявления остановок. На каком принципе она работает, я еще не понял, наверное что-то завязанное на GPS. Но когда она по какой-то причине не работает, сразу испытываешь неудобство. В дополнение к объявлению остановок, в салоне горит табло с названием следующей остановок. Но сами автобусы не очень-то и удобные. Во-первых, они очень мощные, поэтому получается что людей везут как дрова. С одной стороны удобно, можно быстро передвигаться. С другой - водители не обученные жать на педаль нежно, норовят рвануть с места побыстрей и остановиться порезче. Иногда попадаются автобусы с разбитой подвеской, и тогда ощущаешь себя, как будто ты в родной Газели.
Общественный транспорт — это вообще отдельная история. Удобно, конечно, но своя машина это несравнимо большая степень свободы.
Если посмотреть на библиотеки, то можно увидеть, что обязанность возврата книг лежит тоже на пользователе. Ты просто кидаешь книжки в специальный ящик, где сотрудники библиотеки их потом разбирают и заносят в компьютер.
И напоследок еще о сервисах самообслуживания. Представьте: московский большой супермаркет и надпись возле кассы: «это касса самообслуживания». Какая бы там очередь выстроилась сразу?
Так вот, Wallmart поставил такие терминалы на выходе в своих супермаркетах. С одной стороны забавно: можно быть самому себе кассиром. С другой — система эта, как бы это помягче выразиться, слегка недоделанная. И она к тому же не совсем автономная, потому что среди шести таких касс бегает тетка с карточкой для доступа к системе, и если система дает сбой, то она прибегает и нажимает нужную кнопку на терминале. Система сбоит часто, потому что жестко запрограммирована. Если допустим сделать паузу между сканированием товаров, то она отключается и зовет менеджера-тетку. Или если убрать пакет со сканированными покупками обратно в тележку. Пакеты лежат на чем-то типа электронных весов и система не разрешает убирать покупки с них. До какого момента не разрешает — непонятно. Наверное, до оплаты.
После того, как все сканировано, товары можно оплатить карточкой, расписавшись для чека на специальном сенсорном экранчике.
Мы еле справились с этой штуковиной, при помощи наших друзей и тетки менеджера. Хотя покупок у нас было менее десятка единиц. В общем видно, что система дорогая (по объему где-то три кубометра), программировали ее долго, но она еще сыровата для использования.
В общем, как видите, многие сервисы самообслуживания построены на доверии. А что бы доверять пользователям, что нужно? Правильно, что бы они были воспитанными.
PS Сдал фотоаппарат обратно, хорошо здесь это обычная практика. Nikon D60 оказался редкой пакостью. Снимки-то получаются нормальные, но управление процессом меня замучило... Что они с ним сделали: взяли не самую плохую модель D40 и убрали все кнопки управления в меню, добавив какие-то улучшения. Теперь, что бы выключить автоматическую вспышку, нужно лезть в меню. Что бы установить последовательную съемку нескольких кадров - тоже. И так далее. Кактегорически не рекомендую, ну только если поставить на автомат и использовать в качестве мыльницы.
